Услуги Service и Help Desk

Услуга заключается в предоставлении ресурсов Call-центра и Service-Desk нашей копании для регистрации и обработки заявок Заказчика
Услуги Service Desk и/или Help Desk обеспечивают единообразное и качественное обслуживание конечных пользователей заказчика за счет оперативной и адекватной регистрации обращений пользователей, их обработки и при необходимости точной адресации обращений исполнителям и контроля результатов выполненных работ.

В рамках данной Услуги обеспечивается прием обращений пользователей по всем вопросам по единому телефонному номеру и адресу электронной почты и своевременная обработка обращений в соответствующие сроки.

Состав услуги:

  • Прием запросов
  • Регистрация запросов
  • Классификация и первичная приоритезация запросов
  • Обработка запросов
  • Переадресация запросов для исполнения на следующий уровень поддержки или соответствующим обслуживающим организациям
  • Информирование и консультирование конечных пользователей

НОВОСТИ

01.07.2017

Переезд офиса Global Service Group

Переезд офиса компании Global Service Group на ул. Мосфильмовская 35. Новый телефон: +7 (499) 110-00-34
10.02.2014

Выполнен проект для предприятия Группы Полюс

Компания Global Service Group завершила проект по поставке и настройке оборудования для ИТ инфраструктуры ОАО «Рудник имени Матросова». 

,